Если Вам не подошел товар или Вы передумали, обратитесь к сотрудникам любого магазина LOOKONLINE для оформления возврата в течение 14 (четырнадцати) дней с даты покупки.

При возврате в магазин Вам потребуется:

• возвращаемый товар;
• банковская карта, которой был оплачен товар в магазине, при безналичном расчете;
• упаковка товара, все ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товара надлежащего качества);
• кассовый чек;
• паспорт;

Если Вы заказывали товар на сайте или через Instagram, возврат можно осуществить в течении 14 дней после получения посылки или доставки курьером.

Для возврата Вам потребуется:

• возвращаемый товар
• реквизиты банковской карты, которой Вы оплачивали покупку. В случае оплаты заказа на сайте средства возвращаются на ту же банковскую карту, которой производилась оплата
• упаковка товара, все ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товара надлежащего качества)
• кассовый чек
• паспорт
• заявление на возврат — вкладывается в каждую посылку. Если Вы потеряли заявление, которое мы Вам отправили вместе с товаром, ничего страшного, бланк заявления можно скачать по ссылке;

Для возврата покупателю необходимо за свой счет отправить товар и заполненное заявление ПОЧТОЙ РОССИИ. Пожалуйста, заполняйте заявление на возврат без ошибок и помарок. Не отправляйте посылку наложенным платежом, только как регистрируемое почтовое отправление. Пришлите нам трек-номер отправления для отслеживания.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами товара на реквизиты, указанные Вами в заявлении.

Возврат изделий, приобретённых в интернет-магазине LOOKONLINE, осуществляется только на адрес, указанный в заявлении на возврат.

123308 Москва проспект Маршала Жукова, дом 2, корп. 2, стр. 1, офис 307
Получаталь: ООО "НЬЮ ЛАЙН"

Ответственность за товар до его доставки лежит на покупателе.

Вы также можете оформить возврат товара в розничный магазин с паспортом и чеком в течение 14 дней!

Возврат брака осуществляется за наш счет.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя.

Вы можете вернуть заказ полностью или только его часть — любую вещь, которая Вам не подошла.

Под товаром надлежащего качества подразумевается соответствующий описанию на сайте товар без производственных дефектов, который Вам не подошел по размеру, цвету или фасону.

• Возврат товара надлежащего качества, если он не был в употреблении*, возможен только при полном сохранении его товарного вида (упаковка, ярлыки, ценник) и потребительских свойств.
• Вы можете оформить возврат товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней.
  ** с момента покупки или получения заказа, только при полном сохранении его товарного вида (упаковка, ярлыки, ценник) и потребительских свойств

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
** В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет производственные дефекты или не соответствует описанию, представленному на сайте. Производственные дефекты могут быть выявлены при получении товара.

• Вы можете вернуть товар, который имеет производственные дефекты или не соответствует описанию, представленному на сайте. Производственные дефекты могут быть выявлены как при получении товара, так и при его эксплуатации.
• Для уточнения того, является ли дефект производственным браком, свяжитесь с сотрудниками Службы Клиентского Сервиса

Срок возврата денежных средств зависит от выбранного Вами способа оплаты и возврата:

*Обращаем внимание, что согласно требованиям законодательства, банки осуществляют зачисление средств на карточку покупателя в течение 30 дней с момента поступления заявления от Продавца в систему. Таким образом, в случае возврата денег на карту, сроки зачисления могут варьировать от 3 до 40 дней, срок будет зависеть от условий обслуживания в Вашем Банке. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка. ** В срок от 1 до 10 банковских дней после того, как товар примут на склад LOOK ONLINE, мы перечислим деньги на вашу карту или банковский счет. Чтобы деньги вернулись как можно скорее, пожалуйста, укажите все запрашиваемые реквизиты в заявлении на возврат. В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с вами дополнительно для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.

Согласно Закону о защите прав потребителей, возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

• Купальники, нижнее белье
• Носки, чулки
• Очки
• Бутылки для воды
• Аксессуары для волос (заколки, резинки)

Мы всегда выдаем кассовые чеки при любой покупке:

• Покупка в розничном магазине - чек выдается на кассе
• Онлайн покупка - чек вкладывается в посылку

Если кассовый чек утерян, не проблема: Вы все равно можете оформить возрат товара:

Для воосстановления чека на покупку в ОФФЛАЙН магазине, вам нужно обратиться в магазин по месту покупки (если с момента покупки не прошло 90 дней) с паспортом.

Для восстановления чека на ОНЛАЙН покупку (на сайте или через Instagram) Вам надо обратиться в Службу Клиентского Сервиса и предоставить следующую информацию:

• НОМЕР ЗАКАЗА;
• Дата и время покупки;
• Артикулы в чеке (если Вы не можете предоставить артикул — необходимо прислать фотографию для идентификации товара);
• Количество артикулов в чеке;
• Размеры товаров;
• Сумма покупки;
• Ваш e-mail, куда будет отправлен восстановленный чек.

Свяжитесь с нами через чат Службы Клиентского Сервиса

При покупке от 3000р. доставка бесплатная в любую точку России.
Если сумма заказа менее 3000р. стоимость доставки составит 300р.

Курьерская доставка до двери (без примерки) — действует по Москве, Московской области (до 30км от МКАД) и следующим городам: Тюмень, Ярославль, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Омск, Самара, Уфа, Пермь, Воронеж, Волгоград, Челябинск, Ростов-на-Дону, Краснодар, Красноярск, Белгород, Великий Новгород, Иваново, Калуга, Киров, Курск, Кострома, Новороссийск, Орел, Псков, Смоленск, Тверь, Тула

• Доставка осуществляется курьером до двери по адресу, указанному при заказе, с 09:00 до 21:00 с понедельника по субботу
• Будьте внимательны при заполнении адреса, не допускайте ошибок и по возможности укажите все детали адреса.
• За 30-60 минут до доставки курьер подтверждает время доставки по телефону.
• Заказ комплектуется у нас на складе в Москве в течение 1-2 дней после оплаты и передается в курьерскую службу, далее срок доставки по Москве и Санкт-Петербургу составляет 1-3 рабочих дня.
• Доставка не включает возможность примерки и частичной оплаты заказа.
• При отказе от получения заказа, стоимость доставки не возвращается.

• Доставка осуществляется курьером до двери по адресу, указанному при заказе, с 09:00 до 21:00 с понедельника по субботу.
• Будьте внимательны при заполнении адреса, не допускайте ошибок и по возможности укажите все детали адреса.
• За 30-60 минут до доставки курьер подтверждает время доставки по телефону.
• Заказ комплектуется у нас на складе в Москве в течение 1-2 дней после оплаты и передается в курьерскую службу, далее срок доставки составляет 2-4 рабочих дня в зависимости от удаленности населенного пункта.
• Доставка не включает возможность примерки и частичной оплаты заказа.
• При отказе от получения заказа, стоимость доставки не возвращается.

ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ В ДРУГИХ РЕГИОНАХ доступна в следующих населённых пунктах:

Доставка до постомата или пункта выдачи заказов. Полный список пунктов выдачи доступен на сайте BOXBERRY
В другие города доставка осуществляется Почтой России.

Мы также доставляем наши товары в Беларусь, Казахстан, Киргизию и Армению. Доставка осуществляется службой BOXBERRY.

Средний срок доставки в Казахстан и Киргизию — 5-9 дней, в Беларусь и Армению — 2-5 дней.

• Стоимость доставки составляет 499 рублей
• При заказе на сумму от 5000 рублей доставка за наш счет.
• Оформление заказа по 100% предоплате.
• Доставка осуществляется без примерки и частичного выкупа.

Ознакомиться с условиями получения товара и списком ПВЗ и постоматов Вы можете на сайте BOXBERRY.

• Местоположение заказа можно круглосуточно отслеживать на сайте BOXBERRY по трек-номеру. Как только посылка поступит в отделение, Вы получите оповещение, и сможете забрать заказ.

Приобретая товары в нашем интернет-магазине, Вы можете оплатить свой заказ различными способами: MasterCard, VISA, МИР, ApplePay, GooglePay.

Оплата производится только по индивидуальной ссылке от банка ПАО "Сбербанк", так как все платежи проходят через Федеральную Налоговую Службу. Все ваши данные защищены и не передаются третьим лицам. Оплатить, по ссылке, можно картой любого банка без комиссии.

• *При оплате банковской картой на сайте необходимо при получении товара предъявить документ, удостоверяющий личность.
• При оплате заказов на сайте комиссия не взимается.

Если Вы только что оформили заказ и еще не получили уведомление об отгрузке со склада, то для его отмены свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. В случае, если Вы получили уведомление об отгрузке заказа, то для его отмены:

• При доставке курьером/в пункт выдачи свяжитесь с курьерской компанией, которая доставляет Ваш заказ. Ее контакты направлены Вам в Директ или в смс, а также доступны по ссылке.
• Отменить заказ может только тот, чье имя и фамилия указаны в заказе.

Все заказы, размещаемые в нашем интернет-магазине, обрабатываются автоматически, поэтому, как только Вы закончили оформление заказа, изменить адрес доставки или его комплектацию невозможно. Но Вы всегда можете отменить заказ и оформить новый, указав корректные данные.
Если вам нужна помощь с заказом, свяжитесь с нашей Службой Клиентского Сервиса 

Если Вы ищете конкретный товар, вот 2 самых простых способа найти его на нашем сайте: 

1. Использовать ПОИСК (по названию товара или по артикулу, который мы всегда указываем в наших публикациях в Instagram). Введите номер артикула или название модели, воспользуйтесь подсказками и нажмите клавишу Enter.

2. Вы можете детализировать поиск, воспользовавшись кнопкой ФИЛЬТР в МЕНЮ или в правом верхнем углу сайта. Выбирайте тип товара, размер и наличие в нужном магазине.

Для Вашего удобства в каждой карточке товара есть индивидуальная таблица соответствия размеров и замеры изделия.

Мы стараемся всегда поддерживать максимально широкий ассортимент товаров, но некоторые из них пользуются большой популярностью, поэтому быстро заканчиваются. Вы всегда сможете воспользоваться функцией поиска и найти аналогичный товар.
Товар, который закончился, может появиться в продаже, если другой покупатель оформит возврат или обмен. Чтобы отследить его появление, подпишитесь на нужную вам модель на сайте (добавьте модель или образ в Избранное).

Как только изделие можно будет купить, вы получите уведомление на e-mail и/или сообщение в Директ или на номер телефона.
Подписка не гарантирует поступление модели в продажу и не резервирует ее за вами, но поможет не пропустить ее появление в продаже.

У нас нет ограничений на количество заказов и количество единиц в заказе.

Для удобства оформления нескольких заказов не кладите все товары в корзину (добавление товаров в корзину не гарантирует их бронирование, заказ бронируется и отправляется в сборку только после оплаты), а  лучше отмечайте отобранные товары как понравившиеся, добавляя их в раздел Избранное (флажок).
 

Статусы заказа отображаются в Вашем личном кабинете на сайте.

Возможные статусы заказа:

Есть несколько основных причин для автоматической отмены заказа:

• Вы указали некорректный телефон/e-mail/адрес доставки;
• Ваш регион не обслуживается службой доставки;
• Товар закончился на складе. Модели могут исчезать из корзины, если они закончились в продаже, и мы не ожидаем их поступления в ближайшее время.
• Заказ может быть автоматически отменен при отсутствии оплаты более 4 часов. Оформите, пожалуйста, заказ повторно, если заказ еще актуален.

Мы обязательно пришлем Вам сообщение в Директ, SMS или e-mail с указанием причины отмены заказа. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете связаться с нашей Службой Клиентского Сервиса

Согласно Закону «О защите прав потребителей» при дистанционном способе покупки, товары обмену не подлежат, их можно только вернуть. Если Вы хотите обменять купленный ранее товар, то Вам необходимо сделать возврат неподходящего Вам товара и заново оформить заказ.

Для получения дополнительной информации обратитесь в чат Службы Клиентского Сервиса